传统旅行社红利渐渐消失,未来该往哪里走?

  • 日期:08-18
  • 点击:(559)


昨天全球旅游新闻我想分享

*本文由环球旅游新闻读者提交,作者魏子恺是旅游业研究员。本文仅代表作者的观点,并不代表Global Travel的立场。

[环球旅游新闻] 7月11日,携程商店会员日。

该店的后台交易系统不断刷新记录:14点,交易金额突破4000万元; 17点,超过7000万元; 18点,接近8500万元; 19分,正式突破100万大关。

截至当日下午24点,该交易被评为最终接近1.2亿元。第二天,携程旅游频道部总经理发出内部信函说:“这是一个历史性的高度。”

同一天,中信和凯撒的股价仍在5-7元区间,处于历史低位,其高光时刻需要回到2014年。2014年1月23日,中信旅游上市深圳证券交易所。在并购效应的催化下,股价一度飙升至数百元。次年,海沙的凯撒旅游业也成功上市,成为私人旅行社的两大重要力量。

对于旅行社行业来说,它现在可能进入一个新旧力量交替的时代,就像私人旅行社接管“中国青年”产业一样。

01

传统旅行社怎么了?

中国旅游集团大力发展免税业务。中青旅正在努力重建古北水乡。批发和零售业务不再是其业绩的亮点,而仍然使用出境批发和零售业务作为其营业网点的大型私人旅行旅行社正在向前发展。

中新2018年财务报告显示,归属于上市公司股东的净利润约为人民币2,357万元,同比大幅减少89.87%。

image.php?url=0MohYZOwnc

相比之下,凯撒的旅游盈利能力稍好一些,但也不容乐观。凯撒2018年年报显示,归属于上市公司股东的净利润约为119.94百万元,同比下降12.03%。

image.php?url=0MohYZb0m8

市场活动最多的两家最大的私人旅行社的年终成绩单是旅行社行业最具代表性的方面之一:高增长率不再,净利润触底反弹。

将中信和凯撒的表现纳入消费市场,2018年高度依赖出境旅游的市场红利,政治稳定和汇率,签证等因素受到不同程度的影响,对收入产生直接影响。这次干扰进入2019年后没有任何改善迹象。

最典型的是中美贸易战期间前往美国的旅行急剧下降。根据美国旅行社的数据,2018年1月至5月中国游客数量约为12万人次,同比下降2.01%。成千上万的人数同比下降3.07%。

这对长期目的地来说是如此,东南亚的传统目的地也是如此。自2018年7月在泰国普吉岛遭遇海难以来,到泰国的游客数量急剧下降。根据泰国旅游局的最新数据,今年1至5月泰国游客的同比增长率从2018年的27.38%下降至2019年的-4.31%。

全球经济也进入波动性调整期,出境旅游整体市场情绪相对较低。没有人可以享受或逃避宏观环境的好处。从中信和凯撒的主营业务来看,其实问题的另一个方面也在加速曝光。

去年,中新和凯撒批发业务的收入和毛利率均实现同比负增长,而零售业务的毛利率也同比下降。与此同时,整体运营成本不断上升,这意味着传统旅行社尚未找到理想的解决方案,至少在降低成本和提高效率方面。

image.php?url=0MohYZZ73B

中信的主要业务表

image.php?url=0MohYZV4NS

凯撒的主要业务表

在中国,信息化程度不高,每个环节系统与系统连接的能力较弱。目前,传统旅行社仍需要大量的手工工作。

令人感兴趣的是,虽然它是一个OTA玩家,但不像携程进入酒店以及在哪里切入机票,Tuniu自成立以来一直作为传统旅行社的搬运工,并致力于在线旅行传统的旅行社。自由线产品的销售是主流,现在它已陷入一个奇怪的圈子,在一个季度内将亏损转化为利润,但只是降低了成本。

02

旧问题尚未得到解决,新的变化要求传统旅行社做出更准确的回应和决策。

自从携程旅行的战略投资以来,传统旅行社商店的价值变得越来越重要,OTA与传统旅行社在网上商店之间的竞争也在不断升温。传统旅行社的玩家曾经确定OTA没有离线基因,互联网很难真正成长为旅游领域的“超级物种”。

然而,7月11日,携程的会员资格成功,8,000家门店的销售额达到近1.2亿元。在离线商店领域还有一个值得研究的“携程样本”。与此同时,携程的数据也可用。它为传统旅行社带来了新的启示。

据携程官方数据显示,家庭出游是主力,团体旅游达到43%,免费旅行占32%,定制旅行约占25%,此外,私人团体,精品小团体开始流行,大多是2- 3家庭是旅行的主要组合,而后75后,后80后和90后的群体是主要客户。

可以说,在传统观光的单一功能需求上,大众旅游是分散的,个性化是自由旅游的唯一标签。团体旅游也分为私人团体,小团体,自定义团体和主题组。等等。

另一个明显的变化是全球范围内的目的地旅游业受到更多关注。今年,独角兽捕手软银打赌德国的GetYourGuide和香港的KLOOK,它展示了目的地的潜力。用户预订行为的变化也支持目的地旅行的发展。 Phocuswright在2015年的报告中指出,不仅外国游客,而且约55%的中国游客将到达目的地(包括直接在景点购买)。 )只购买相关产品。

虽然免费旅行不是线路的主力,但目的地碎片化的需求尚未大规模爆发,但用户旅行模式的升级将不可避免地迫使传统旅行社做出改变,供应链的丰富性和灵活性,产品设计和用户旅行。对流程服务提出了更高的要求。

在产品设计中,产品模型将根据用户的需求而变化,传统的旅行社必须通过旅行数据和后期反馈快速调整产品。标准产品的批发一直难以让相应的用户“走路和订购”,产品形式更加零散,产品服务细分等大大测试供应商的目的地资源整合和系统能力。

深入到目的地资源整合链接,Net Red目的地,网络红色景点,优质的当地导演和特殊体验活动正在将传统的旅游目的地和景点取代为稀缺资源。 Airbnb的“Trip”项目是最好的注脚。

03

中国旅游研究院和携程旅行大数据联合实验室联合发布《2018年中国游客出境游大数据报告》。中国公民出境游客人数为1.5亿,比上年同期增长14.7%。

从2002年到2017年,中国公民发放的普通护照数量达到1.73亿,年平均为1,080万。然而,除了前往香港,澳门和台湾的大陆游客外,2018年约有7125万人前往海外国家,这意味着100名内地居民中不到5人出国旅游。

出境旅行的潜力将继续释放,只有速度和时间问题。

对于传统的旅行社来说,团体旅游市场需要得到很好的保护,必须抓住自由旅行的增量。

事实上,传统的旅行社并不足以感受到市场和用户的需求。移动互联网被广泛覆盖,主要的OTA正在下沉,内容平台正在蓬勃发展。传统旅行社依靠信息不对称,依靠独家资源和专属渠道趴在赚钱的道路上,并解决产品同质化问题。实现品牌差异化已被列入战略议程。

2018年,中新推出新的出境旅游批发品牌“优耐德”,实施“产品导向”的发展理念,向行业出口“超级自由旅游”产品。今年,本集团的全资附属公司香港中信在澳大利亚,欧洲,日本及其他中国游客的热门目的地进行了一系列零碎的资源投资布局,涵盖网上预订,汽车,餐饮等领域。以改善商业障碍。

但是,很明显,上述措施的效果仍在缓慢释放。

传统旅行社已经意识到“资源为王,渠道为王”的内涵已经发生了变化。产品未来发展方向为王,经验为王,内容为王。然而,从中信的投资行为来看,目前的公众信任在整合目的地分散资源的阶段,资源优势,技术优势和服务体系也需要重新调整和整理。

作为一个复杂的团体,一个大型旅行社,梳理一个新的过程或开始一个新的项目无疑将需要面对复杂的决策和游戏,找到最合适的合作伙伴,并从细节开始试点转型,这是一个很好的方法,传统的旅行社。这也点燃了传统旅行社的赋权轨道。

04

历史是时间的产物,而不是简单的哲学三段论。

赋权不是思想的热门口号,而是一种被称为肮脏和疲惫的企业。

在线旅游蓬勃发展的年代,出现了目的地资源的整合和信息技术的转型。今天幸存下来的公司很少,而且更多的是惨淡的。

一些堕落的明星公司,死因无非是盲目烧钱,也是企业家时机,动力和运动的不成熟影响。最典型的做法是“说话和颠覆携程”,但没有看到巨大的目标流量。携程实际上正在开放平台的流量,允许更多高质量的企业家进入市场并为更多年轻用户提供服务。

作为去过那里的投资者之一,金沙江创业投资有限公司董事总经理朱小虎曾公开表示,在旅游业中,仅仅成长为一个行业巨头的机会一直非常尴尬,“大腿,携程仍有许多创业机会。

朱小虎曾经将非标准住宿,出境旅游,目的地小型交通和To B供应链服务命名为。 “这些细分市场仍然有很多赚钱的机会。”

同样,在传统旅行社领域,很难发布公开信,沉入产品和服务,与传统巨头取得成功是企业家精神的价值所在。当然,对于创业公司来说,不仅需要了解传统旅行社转型过程的真正需求和痛点。最困难的突破是传统巨头是否愿意共同承担这一风险。

在国外,大型OTA,传统旅行社甚至传统酒店集团和年轻,小而美的技术,目的地资源服务提供商实现战略合作是近年来的主题,如Booking Group收购活动预订软件供应商FareHarbor,加速碎片产品在线销售。

事实上,从赋权的角度来看,GetYourGuide和KLOOK等目的地旅游平台是传统旅行社的潜在参与者。他们将直接向OTA(传统旅行社)提供资源,包括门票和其他当地游戏资源。分销一直是“无法形容的秘密” - 这些目的地的独角兽利润的重要组成部分。

除了目的地资源的能力,还有纯粹的技术参与者。我想使用智能工具帮助传统旅行社根据用户需求更好地塑造零散的POI拼接,并提高后台的运营效率,以支持前端用户需求的变化。使用智能工具还可以减少后台的人工成本,并释放后台服务前台。但是,这个模型的问题很明显。如果没有供应链的登陆服务,系统价值就太浅了。

市场上更多的是资源+技术支持的玩家,例如皇帝汽车的伴侣品牌,音乐网络的颠簸和自由线,以及最近宣布完成800万美元融资的WeTrip西游记。

这些公司的模式只不过是最上游的优质资源,特别是由于成本和效率而难以获得的利基,精致,传统的资源组合资源;另一方面,旅行社的智能云平台允许员工根据用户需求灵活地匹配和组合资源池中的产品销售。在未来,基于数据和智能推荐,将根据用户偏好优化产品匹配效率。

不同的是,每个家庭的系统运行模式可能不同,或者资源库的产品类型和价格,如云迪接收主出租车,WeTrip Westward Travel目的地碎片产品和车辆,以及更完整的目标产品资源。这意味着更有效的解决方案,但对于小公司而言,这也意味着更难以实现集成门槛。

“整合目标资源并不容易。产品太分散了。为了控制供应链,我们需要强大的海外运营背景和本地团队,但谁能更好地解决这些问题并提供全面而非单一的问题。技术解决方案确实可以为传统旅行社提供赋权的价值,“西游记创始人倪家新说。

一般来说,这个市场的现状是创业公司想要授权,渠道费用不能燃烧。传统的巨人必须改变,但内部很难回归。最后,让我们看看哪个传统旅游巨头最终愿意为创业公司投入橄榄枝。

在线OTA就像一只狼到线,传统巨头,还得继续观望?

收集报告投诉